苦情解決体制のご案内

苦情解決体制のご案内

苦情というとあまりよいイメージではありませんが、お困りごとやこうしてほしいというご要望、こうしたらどうかというご意見など、いつでもご相談をうけたまわります。
皆様方に安心してサービスをご利用いただけるよう、下記受付担当者・第三者委員・責任者を配置し、各ご利用者ごとにも介護の担当者がおりますので、お気軽にお声かけ下さい。
なお、ご相談は、面談・電話・FAX・メール・お手紙・苑内設置のご意見箱などで、随時受付けております。

受付担当者・苦情解決委員

介護支援専門員 介護支援専門員 デイサ-ビス副主任 介護総括主任 看護主任 管理栄養士 越井 美幸 ・ 笛吹 里美 ・ 山本真由美 ・ 澁谷よう子 ・ 永宮 洋子 ・ 野崎裕子

苦情解決責任者

理事・施設長 坂川 広行

第三者委員会

苦情解決にあたって、ご利用者の立場に配慮した客観的で透明性の高い対応がなされるよう、第三者委員を設置しております。第三者委員は、事業者と苦情申立人の間に入って調整・助言を行います。
ご希望により第三者委員を交えての話し合いができ、第三者委員へ直接申立てることもできます。

氏   名 住     所 職   名 電話
中野 光雄 南越前町大良10-11 南越前町人権擁護委員
児童委員協議会長
48-2920
三田村 壽恵 南越前町上別所2-3 南越地区婦人福祉
協議会長
47-2309

行政機関その他の苦情受付機関

ほのぼの苑で解決できない場合、苦情解決責任者は苦情申立人と共に下記へ申し出てその解決を図ります。また、下記の機関へ直接申し立てることもできます。

南越前町役場保健福祉課 所在地     福井県南条郡南越前町東大道29-1
電話番号   (0778)47-8007
FAX (0778)47-3605
受付時間   8:30~17:30(土・日・祝日を除く)
国民健康保険団体連合会 所在地     福井県福井市西開発4-202-1
電話番号   (0776)57-1614
FAX (0776)57-1615
受付時間   8:30~17:30(土・日・祝日を除く)

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